İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 29 Haziran 2026

VelaComfort olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış veya hijyen açısından yeniden satılabilir durumda olması,

• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

• Herhangi bir hasar görmemiş olması,

• Fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Hijyen nedeniyle kişisel kullanım ürünlerinde, kullanılmış veya yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilemeyebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra para iadeniz onaylanır.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak 3-10 iş günü içerisinde bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza aktarılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıması biraz daha uzun sürebilir.

İade Kargo Süreci

Ürün iadesi için bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.

• Ürün hatalı veya kusurlu ise iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iadelerde kargo ücreti yürürlükteki mevzuata ve sipariş koşullarına göre değerlendirilebilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde ise iade prosedürü uygulanmaktadır.

İletişim

İade veya para iadesi ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: velacomfort@gmail.com

Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi